來源: 時代數據

近日，百果園發布新零售五周年海報?；仡欉^去5年，電商經歷了B2C、O2O、一體化、社交電商、社區團購等業態的創新與變化，但回歸零售本身才是長久發展之道。

2015年百果園集團創始人、董事長余惠勇就提出“線上線下一體化發展，線下開店為線上服務”的戰略，這在“新零售”概念還沒有推出的時候，是超前的。次年百果園宣布戰略合并電商公司一米鮮，通過團隊的補充，百果園新零售征程正式開啟。

2016年到2017年，百果園用不到一年的時間，打通水果生鮮數字化全鏈路，初步實現了線上線下一體化。2018年，借助全渠道多場景的運營，給顧客提供更多消費場景的選擇，讓百果園線上年銷售額突破了20億元。

接下來的2019年，百果園完成了線上線下一體化2.0的布局，通過品類拓展構建了全國最大的生鮮自提網絡。線上線下更緊密的融合，無形中為2020年的突發疫情的積極響應奠定了基礎。疫情期間，百果園在持續堅持正常營業，給社區居民供給生鮮蔬果以外，還成立“春暖花開”公益項目小組，聯合生態伙伴為抗疫助力。而“春暖花開”也作為常規公益項目持續開展中，比如為河南罕見暴雨、南京和揚州疫情等助力。

5年是一個節點，除了對過去的回顧，長圖中也分享了一些新的成績。截至長圖發布，百果園一體化門店數已突破5000家，一體化會員數達8000多萬，其中心享付費會員數累計超110 萬。

此外，百果園的線上渠道也越發壯大，App用戶數突破1500萬，小程序用戶數超 4000 萬。作為社區店，百果園的企業微信社群用戶數達500萬。越來越多的顧客加入以門店為依托的社群，參與接龍、團購等優惠活動的同時，也加深了與門店的情感連接。此外今年5月，線上單月銷售額破3億元，創歷史新高；8月，App單日銷售額突破1000萬元。

除了系統的不斷迭代，百果園在服務方面也在不斷升級。線上訂單配送升級，最快29分鐘送到家；App新增了現切鮮果，并提供冰鎮服務；小程序上線產地直發，讓沒有百果園門店覆蓋的區域，也能購買到百果園的好吃水果。此外，百果園+微信小程序也上線了“三無退貨”服務，不斷優化細節，給顧客提供更好的服務體驗。

余惠勇曾表示：“凡久遠者，都不可能速成；凡速成者，均難以久遠。立足長遠做品牌，決不急功近利”。作為一家經營20年的企業，百果園一直堅持長期主義，用心服務好顧客。百果園集團大生鮮事業部總經理孫鵬透露，“百果園正在打造新零售3.0，我們期待下一個5年”。